從新年換新鈔看銀行大換血 2015 年 2 月 立場新聞
大部分銀行在農曆年前都有提供換新鈔票服務，本屬 goodwill 性質，可惜在大多數情況下效果適得其反，結果搞到大部份客戶滿肚火得個激字，高峰期間間分行都有鬧劇上演。
典型的場景是：像匯豐銀行其實一早已公佈從幾月幾號開始，還要講明在幾點鐘之前才有新鈔票換，聽聞到了換鈔當日很多分行未開門已出現人龍，但不知問題是否錯估需求，未到限時已沒得換。本來在這種緊張時勢，用 loop 廣播通知，讓在場所有人都聽到已沒得換是最直接兼有效的方法，奇怪銀行卻捨易取難派出職員人釘人，向輪候的人士解釋，而他們又不直接講清講楚 —— 冇，明天請早。只是不斷悄悄逐個問他們來「做甚麼」，如此鬼祟的詢問，反令到排隊的人起疑心，很多索性當聽不到，結果到了櫃位時知道沒得換，便乘機發圍：有無搞錯？排咗咁耐，而家先至話無！你間銀行點做野㗎！…… 之如此類。
除了部署欠周，更有友人看到銀行處理那些「發難渣」的客人時，也全無原則，只是見招拆招，對一味靠惡的客人，銀行就當買佢怕，請他「入房」另作安排，其他人見到當然不是味兒：原來銀行並非沒有新鈔，只是欺善怕惡，大家就有樣學樣，場面也就更火爆了。
另一面，除了向惡勢力低頭，大客／熟客也得到優待，那些甚麼尊貴理財客戶自然一早有客戶經理聯絡留定所需新鈔，銀行本來就是商業機構，在商言商寵络大客也無可厚非，但總得要有規有矩，有時沒有預留新鈔的熟客，那些櫃台職員又扮有留到，打眼色兼大大聲聲說：「已幫你留咗喇。」明眼人都看得出是做戲，真不知道那些拿著紅簿仔耐心排隊的公公婆婆怎樣想，他們想換幾百元也不成，看到他們的失望的神情心裡也有一點酸痛。
他們是銀行客戶中最弱勢的社群，想發惡也沒有武器，在換新鈔這場大龍鳳輸家必然是他們，其實銀行為這一年一度的 goodwill 亦要添多很多工序，據聞單是數鈔票給預留的客戶，前線職員多晚都要加班到晚上十一二點，可惜缺乏完善的流程，善意都化為烏有，結果甚至有可能流失客戶。
但流失的大概不會是那些尊貴的理財客戶吧，梁班子不是在鼓勵沒有價值的香港居民「放遠眼界」移居到附近地區「發展」嗎？銀行借此機會換血，讓這些浪費銀行資源的弱勢客戶自動流失，也不是不可能。
